Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

HPM Gelar Kompetisi Honda Skill Contest ke-16

IK
Oleh ikhsan
Sabtu 15 Februari 2020
share
(dok.HPM)

INILAHCOM, Jakarta - Sejalan dengan komitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen dengan kualitas Sumber Daya Manusia yang terampil dan kompeten, Honda Prospect Motor (HPM) kembali menggelar Honda Skill Contest 2020 yang memasuki babak final pada Sabtu (15/2/2020) di fasilitas Training Center HPM, Jakarta Utara.

Ajang yang telah digelar untuk ke-16 kalinya ini melibatkan para Wiraniaga, Teknisi Servis, Spare Parts, dan Customer Care Officer dari seluruh diler resmi Honda di Indonesia dengan tujuan mengukur kualitas Sumber Daya Manusia.

Sebelum memasuki babak final, para kontestan telah mengikuti tahap seleksi di lima main dealer Honda yang membawahi seluruh diler resmi Honda di seluruh Indonesia.

Pada babak final, terdapat sebanyak 90 personil diler yang ikut berkompetisi di ajang ini. Para finalis tersebut terdiri dari 10 orang wiraniaga, 60 orang teknisi dari servis yang terdiri dari Service Advisor, Teknisi Repair, Teknisi Pair Maintenance dan Body Painting.

Selain itu, juga terdapat 10 orang dari Spare Parts dan 10 orang dari Customer Care yang akan mengikuti kontes keahlian ini.

Di kategori Wiraniaga, 10 orang yang lolos ke babak final berasal dari 10 diler, yaitu Honda Jakarta Center, Honda Mitra Jatiasih, Honda Sunter, Honda Bintaro, Honda Sonic, Honda Pekalongan Motor, Honda Surabaya Center, Honda Istana Banyuwangi, Honda Arista Bengkulu, dan Honda Amartha Samarinda.

Para wiraniaga ini akan diuji pengetahuan produk dan kemampuan melayani pelanggan baik melalui uji tertulis maupun simulasi peran.

Sementara di kategori Teknisi Servis, 60 orang finalis dari 29 diler berlomba memperebutkan empat sub-kategori yang ada, yaitu Service Advisor, Teknisi General Repair, Teknisi Pair Maintenance, dan Teknisi Body & Paint.

Seluruh finalis di kategori tersebut berasal dari diler Honda Arista Depok, Honda Arista Jatinegara, Honda Arista Rajabasa, Honda Arista Ringroad, Honda Autobest, Honda Bandung Center, Honda Cikarang, Honda Denpasar Agung, Honda Fatmawati, Honda Gajah Mada, Honda Jakarta Center, Honda Mandalatama BSB, Honda Mandiri Bogor, Honda Mitra Gresik, Honda Nengga Mobilindo, Honda Permata Hijau, Honda Permata Serpong, Honda Pradana, Honda Remaja Jaya Panaikang, Honda Royal Wiyung, Honda Sholeh Iskandar, Honda SM Amin, Honda SM Raja, Honda Solo Baru, Honda Sonic, Honda Sumber Cilacap, Honda Surabaya Center, Honda Surya Agung, dan Honda Tegal Raya.

Para kontestan di kategori Teknisi Servis ini berlomba di kategori Service Advisor, Teknisi Repair, Teknisi Pair Maintenance dan Body & Paint.

Sedangkan 10 finalis dari Spare Parts berasal dari 10 diler yang terdiri dari Honda Mugen, Honda Prima Harapan Indah, Honda Trimegah BSD, Honda Sonic, Honda Mandalatama BSB, Honda Tegal Raya, Honda Surabaya Center, Honda Citra Cakra, Honda Trio Motor, dan Honda Daya Motor. Mereka berlomba menjadi yang terbaik dalam penguasaan dan pengetahuan spare parts.

Untuk kontes Customer Care, 10 peserta berasal dari 10 diler, yakni Honda Arista Depok, Honda Cakra Pangukir, Honda Megatama, Honda Bandung Center, Honda Gajah Mada, Honda Mandalatama BSB, Honda Mandalasena, Honda Royal Wiyung, Honda Trio Motor, dan Honda Arista Sudirman.

Dalam kontes tersebut, para Customer Care Officer akan berlomba dalam hal cara melayani pelanggan dengan baik, baik untuk pelanggan yang ingin menanyakan informasi tentang produk maupun cara penanganan keluhan dari pelanggan Honda.

"Ajang ini kami adakan setiap tahun untuk mengukur dan menguji kesiapan para Sumber Daya Manusia dalam melayani konsumen. Melalui ajang ini, kami harap Sumber Daya Manusia Honda dapat terus memberikan pelayanan Sales dan Aftersales yang maksimal," kata Denny MT, Service, Parts & Customer Care Assistant General Manager HPM.

Selain menjadi program tahunan yang diadakan oleh HPM untuk meningkatkan pengetahuan dan keahlian Wiraniaga, Teknisi Servis, Spare Parts, dan Customer Care Officer di seluruh diler Honda di Indonesia, Honda Skill Contest pada akhirnya juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Honda.


# TAG

BERITA TERKAIT

BERITA LAINNYA