MMKSI Kembali Gelar Kontes Nasional Antar-Diler

IN
Oleh inilahcom
Minggu 28 Maret 2021
share
 

INILAHCOM, Jakarta - Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan terbaiknya di diler resmi guna memberikan kenyaman dan kepuasan kepada para pelanggan.

Salah satu pendekatan yang dilakukan oleh MMKSI dalam meningkatkan layanannya adalah dengan mempertajam performa Sumber Daya Manusia (SDM) di seluruh diler di Indonesia melalui Kontes National 2020.

Acara ini juga hadir sebagai sarana MMKSI untuk memberikan aresiasinya kepada SDM di diler yang mampu memberikan kualitas dan performa maksimalnya.

"Kontes National ini merupakan program tahunan kami dan salah satu bentuk konsistensi dan komitmen MMKSI dalam meningkatkan kualitas SDM di diler kami. Tujuan dari ajang ini juga sebagai salah satu cara kami untuk mengapresiasi kinerja diler yang telah memberikan performa terbaiknya untuk para konsumen terutama di masa pandemi ini yang menuntut para diler untuk tetap menyuguhkan layanan unggulannya ditengah adaptasinya terhadap batasan dan situasi yang tidak pasti," kata Naoya Nakamura, Presiden Direktur MMKSI.

"Kami berharap ajang ini dapat memotivasi para SDM di dealer untuk terus meningkatkan performa dan kualitas seluruh proses pelayanannya guna menciptakan kepuasan bagi para pelanggan," lanjut dia.

Dalam ajang ini, MMKSI menguji kemampuan SDM diler pada unsur layanan sales, after sales, serta customer satisfaction.

Ajang ini memiliki tiga kontes utama, yakni Sales Apraisal Program (SAP) yang ditujukan untuk tenaga penjual dengan tiga level berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager), Dealer PDCA Contest ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO), dan CS Performance Program untuk diler dengan layanan penjualan dan purna jual terbaik.

Untuk mendapatkan pemenang dalam kontes ini, MMKSI melakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan secara virtual sepanjang tahun 2020, dan tanggal 26 Maret 2021 menjadi puncak dari acara tersebut yang dikemas dalam agenda 'Virtual Awarding Contest 2020' dimana MMKSI memberikan penghargaan bagi pencapaian yang dicapai oleh dealer selama kontes berlangsung.

Pelaksanaan program ini sejalan dengan tagline 'Drive Your Ambition' dimana MMKSI berharap dapat mendorong dealer resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia untuk memiliki ambisi dalam menghasilkan SDM yang berkualitas.

A. Sales Appraisal Program

Kategori Sales Appraisal Program (SAP) dalam kontes nasional menjadi agenda tahunan MMKSI untuk memotivasi tenaga penjual diler kendaraan penumpang (PC), mulai dari level Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager untuk terus meningkatkan kualitas dan kuantitas penjualan serta memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan Mitsubihi Motors.

Selain itu, terdapat juga kategori Best Seller Competition Light Vehicle (BSC LCV) yang merupakan penghargaan kepada tenaga penjual dari diler Kendaraan Niaga ringan (LCV) dimana pemenangnya masing-masing dari empat region.

Poin-poin yang dievaluasi dalam kategori SAP untuk tenaga penjual meliputi produktivitas penjualan seorang sales force yang didukung oleh pengetahuan produk yang baik, kemampuan berkomunikasi dalam menjelaskan produk, serta kualitas pelayanan yang maksimal kepada seluruh pelanggan Mitsubishi Motors.

Di level Sales Supervisor dan Sales Manager, aspek evaluasi lebih ditekankan pada kepemimpinan di dalam tim (Team Leadership) serta pencapaian target penjualan (Target Achievement).

B. CS Performance Program 2020

Pada kategori CS Performance Program, Penghargaan diberikan kepada team diler dengan performa terbaik dalam aspek layanan Penjualan maupun Purna Jual.

Peserta CS Performance 2020 dibagi ke dalam empat grade berdasarkan volume penjualan di tahun 2019. Masing-masing Grade A hingga C untuk diler kendaraan penumpang (PC) dan Grade D khusus untuk diler kendaraan niaga ringan (LCV).

Total peserta CS Performance program 2020 sebanyak 153 diler dimana 116 diler Kendaraan penumpang (PC) dan 37 diler Niaga Ringan (LCV).

Evaluasi CS Performance 2020, dibagi ke dalam tiga tahapan berdasarkan penilaian Telesurvey dan program MMKSI (SSI/CSI), keikutsertaan PDCA Contest, serta Self Audit yang dilakukan secara virtual.

C. Dealer PDCA Contest

Dealer PDCA Contest (Customer Satisfaction Officer) yang dilaksanakan tiap tahunnya bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di diler melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan.

Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan situasi aktual yang ada di diler, mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional hingga manajemen.

Dalam kontes ini, CSO harus mampu menganalisa celah yang dapat diperbaiki berdasarkan observasi kondisi di dealer dengan data-data yang tersedia (termasuk suara pelanggan), membuat, dan menjalankan rencana perbaikan di diler, lalu mengevaluasi hasil perbaikan yang sudah dijalankan.

Seluruh proses kontes dan penjurian tahun ini telah dilakukan secara terpisah hingga awal Maret 2021. Nama pemenang diumumkan pada sesi awarding ceremony dan penghargaan diserahkan secara terpisah ke masing masing diler pemenang.

Daftar Pemenang Sales Appraisal Program:

Sales Force
Juara 1: Tia Puspita Sari dari diler PT Sun Star Prima Motor - Jakarta (Fatmawati)
Juara 2: Ahmad Permana dari diler PT Bumen Redja Abadi - Sidoarjo
Juara 3: Wawan kurniawan dari diler PT Suryaputra Sarana - Cirebon

Sales Supervisor
Juara 1: Dani Ferdinand dari diler PT Wicaksana Berlian Motors - Bandung (A. Yani)
Juara 2: Indah Astuti dari diler PT Barito Berlian Motor - Banjarbaru
Juara 3: Adek Siti Rahmadani dari diler PT Suka Fajar - Pekanbaru

Sales Manager
Juara 1: Indah Novita dari diler PT Bumen Redja Abadi - Jakarta (Tebet)
Juara 2: Restu Dian Andriana dari diler PT Sun Star Motor - Solo
Juara 3: Fenty Zahra dari diler PT Bumen Redja Abadi - Denpasar (Gatsu)

BSC LCV
Juara Reg. 1: Silvia Chandra dari diler PT DIPO - Jakarta (Pluit)
Juara Reg. 2: Nur Aziz dari diler PT Bumen Redja Abadi - Magelang
Juara Reg. 3: Ayang Nadia dari diler PT Sardana Indah Berlian Motor - Medan
Juara Reg. 4: Hamri dari dier PT Mahakam Berlian Samjaya - Samarinda (Sempaja)

Daftar Pemenang CS Performance 2020:

Juara Nasional: Vina Febriana dari diler PT Sun Star Motor - Probolinggo
Juara Grade A: Fairuz dari diler PT Sun Star Motor - Solo (Kol. Sutarto)
Juara Grade B: Yulistia Fatmawati dari diler PT Bumen Redja Abadi - Sidoarjo
Juara Grade C: Vina Febriana dari diler PT Sun Star Motor - Probolinggo
Juara Grade D: Irine Nurul Fiani dari diler PT Sun Star Motor - Sidoarjo

Daftar Pemenang PDCA Contest 2020:

Juara Grade A: Fairuz dari diler PT Sun Star Motor - Solo (Kol. Sutarto)
Juara Grade B: Sri Utami dari diler PT Sun Star Motor - Kediri
Juara Grade C: Nazar Reagan dari diler PT Bosowa Berlian Motor - Manado
Juara Grade D: Rustin Mei Arista dari diler PT Srikandi Diamond Indah Motor - Tuban

# TAG

BERITA TERKAIT

BERITA LAINNYA