https://dev-alb-jkt.lifepod.id/dmp?nw=SSP&clientId=imUQagXzHv

berita   22 May 2021 - 17:17 wib

XL Axiata Kerja Sama dengan Kantar dan Medallia

berita-profile

Inilah

0

0

INILAHCOM, Jakarta - XL Axiata menjalin kerja sama dengan Kantar dan Medallia dalam penyediaan platform IT sebagai strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan maupun pengalaman karyawan.

Medallia akan membantu menyediakan platform IT untuk mengukur pengalaman pelanggan dan karyawan.

Sementara itu, Kantar akan memberikan dukungan kepada XL Axiata dalam mengimplementasikan platform IT, serta memberikan konsultasi berdasarkan masukan dari pelanggan dan karyawan secara real time.

Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Georgios Bourazanis menyambut baik kerja sama dengan Kantar dan Medallia yang merupakan bagian dari implementasi agenda transformasi digital XL Axiata.

"Kolaborasi ini merupakan salah satu upaya kami untuk dapat terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Platform dari Kantar dan Medallia akan melakukan analisa antara lain berdasarkan kebiasaan pelanggan dan lokasi. Kami berharap akan mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan mereka," kata dia.

Georgios menambahkan, pelanggan XL Axiata tersebar meluas di seluruh wilayah di Indonesia, dengan beragam kebutuhan dan juga beragam kendala atau problem yang mereka alami.

Nantinya dengan interaksi melalui aplikasi, akan didapatkan masukan pelanggan secara langsung sehingga, yang bisa segera direspon.

Dengan demikian, dampak langsung yang akan dirasakan pelanggan adalah semakin cepat XL Axiata merespon apa yang menjadi kebutuhan mereka, seperti antara lain personalisasi penawaran maupun perbaikan-perbaikan layanan lainnya.

Head of Channels Partner Ecosystem, Medallia APAC & Mr Nithi Kumar, Regional Head of Experience, Kantar APAC Irence Wee menyebut kemitraan dengan XL Axiata adalah bukti kapabilitas Medallia dan Kantar yang telah terbukti dalam membantu perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia untuk mengoptimalkan pengalaman di saluran digital dan contact center.

"Kami berharap dapat bekerja sama dengan erat untuk memberikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang luar biasa untuk XL Axiata," kata dia.

Komentar (0)

komentar terkini

Belum Ada Komentar

Berita Terkait

berita-headline

Inersia

Fitur Videography untuk Mengabadikan Emosi Manusia

OPPO Indonesia baru ini meluncurkan OPPO Reno6 Series 5G yaitu OPPO Reno6 5G dan OPPO Reno6 Pro 5
berita-headline

Inersia

Jaringan 5G Indosat dan XL Resmi Hadir, Gacor Mana?

Seperti kita ketahui, baru ini setelah Telkomsel dan Smartfren menggelar 5G kini giliran Indosat
berita-headline

Viral

Perluasan Jaringan 5G XL Axiata di Tiga Kota

XL melanjutkan komitmennya setelah berhasil menggelar jaringan 5G di lima kota, yaitu Depok, Jaka
berita-headline

Inersia

Ini Kota yang Bisa Nikmati Internet 5G XL Axiata

Pasca lolos Uji Laik Operasi (ULO) XL Axiata menyiapkan komersialisasi layanan 5G di Indonesia. X
berita-headline

Inersia

Review realme GT Master Edition: Ponsel 5G Stylish Ramah Kantong

Tahun 2021 menjadi penanda kiprah realme di dunia teknologi selama empat tahun. Dalam kurun waktu